先日、デルのパソコンを購入した。 支払い方法は銀行振り込み。。 私は、過去にも購入したことがあるリピーターなのだが、今回は色々と妙なことが起こった。 まず、購入した翌日か翌々日にデルから電話がかかって来たのである。

たまたま私は外出中で、緊急対応のために、固定電話にかかってきた電話をボイスワープで携帯に転送するように設定していた。そこにデルから電話が転送されてきた。 話し方からして、中国人のようだった。 日本語は十分理解できるレベルにあったが、アクセントは明らかに中国人的であった。 尚、私は中国人の友人もいるし、中国人が悪いなどというつもりは一切無いことを強調しておく。

さて、そのようにして外出中の私の携帯に転送されてきた電話、最初は何だろう？？？　と思ったが、結局、支払いに関する日にちであるとか、細かなことを質問してきたのであった。 以前はそのようなことは無かった。 ある程度話を聞いた時点で、緊急性が無いものであると判断し 「こちらは外出中で、電話が転送されていて、しかも忙しい状態である」 ことを伝えた。

通常であれば、その状況を察知し、後でかけなおすようにするのが常識というものであろう。 しかし、デルの中国口調のオペレーターは、そのような状況を無視するように、しかも、ゆっくりとした口調で質問を続けたのである。 多分、それが 「マニュアル通り」 ということなのであろう。 いずれにせよ、この時点で、私はデルに対して良くない印象を持った。

更に、追い討ちをかけるような事が起こった。 親が心配して電話をかけて来たのである。　一体何事かと思ったら 「デルから請求書が来ていて、内容がかなりきついことを書いてある」 と言うのである。普通、支払い期日が過ぎた時点で、催促するのであれば、きつい口調の請求書を送って来ても良いだろうが、支払い期日の前にそのようなきつい口調の請求書を送って来るとは何事だ！

ここで、私の、デルに対する印象は最悪のものとなった。 そして、もう、今後一切デルからパソコンを購入しないことを心に誓ったのであった。 確かに製品は低価格であるが、製品は単なる「物」では無いことをデルは知るべきであろう。　悪い気分で購入したパソコンを愛せるわけは無い。